Pierre Polycarpe ::: Gestion des Talents: Impact de la qualité du processus de recrutement sur l’image Employeur et l’Entreprise : Les Jeunes Diplômés britanniques s’expriment

Une récente étude menée par Reed Consulting auprès de 2500 jeunes diplômés britanniques vient encore de nous le rappeler : beaucoup d’entreprises semblent encore incapables de bien gérer leur processus de recrutement, et plus particulièrement les différentes actions de communications qui devraient accompagnées ce processus. En témoignent les résultats éloquents de l’étude Reed :

66% des jeunes candidats déclarent n’avoir reçu aucune réponse de l’employeur
32% découvrent a posteriori que le poste a changé ou n’est plus disponible
31% se plaignent d’un manque d’information sur l’entreprise et le poste
23% jugent le délai avant l’entretien final excessif
17% ont noté un manque d’attention durant leur évaluation
13% déclarent avoir obtenu des informations erronées sur le salaire
10% déclarent et que l’interviewer était incapable de se souvenir de leur nom durant l’entretien

Tant et si bien que les jeunes diplômés britanniques n’hésitent aujourd’hui plus à sanctionner les entreprises qui se comportent mal avec eux :

Un quart d’entre eux, découragés par le comportement de certains employeurs, renoncent purement et simplement à leur candidature
Un tiers d’entre eux, échaudés par une mauvaise expérience vécue durant leur processus de recrutement, se déclarent même prêts à « changer de crémerie » !!

Pour avoir mené exactement la même enquête chez Mediasystem avec l’aide d’APR-Job en avril 2003 auprès de 33 000 chercheurs d’emploi en France, avec des résultats presque identiques à ceux de Reed, je suis forcé de m’interroger : n’y a-t-il pas là un gigantesque gâchis au regard des sommes investies dans la communication et les systèmes d’information ?

L’étude mediasystem, librement distribuée à l’époque (que je remets à disposition à la fin de ce billet) , comportait pourtant de nombreuses pistes d’amélioration et de réflexion pour les Employeurs. En voici quelques unes, en vrac…

Suggestion n°1 : tout simplement… répondre ! 80% des Candidats n’allant pas au delà de la candidature posée sur le site Internet de l’entreprise lors du processus de recrutement, la réponse qui leur sera faite constituera le seul (et souvent le premier) contact avec l’entreprise. Et comme ces 80% représentent quelques milliers de personnes, a priori intéressés par l’entreprise, ses produits et ses services, autant soigner le courrier de réponse, non ?
Suggestion n°2 : s’engager à répondre à toutes les candidatures dans un délai de deux semaines, délai qui prend en compte la réalité temporelle des candidats et le caractère d’urgence de leur recherche d’emploi. Veiller toutefois à ne pas répondre trop vite : une réponse presque instantanée laisse supposer que la candidature n’a pas été lue ...
Suggestion n°3 : travailler les courriers envoyés aux candidats avec un rédacteur pour les rendre agréables, personnels et encourageants. Envisager de différencier les messages selon le profil des candidats et leurs attentes. Cette dernière suggestion peu vraiment faire la différence.

Autre suggestion : Pourquoi ne pas proposer aux candidats en phase finale de rencontrer une personne de leur choix parmi trois proposées, pour une discussion ouverte et conviviale dans un lieu s’y prêtant ? Certains Employeurs le font. J’ai personnellement vécu cette situation et je me souviens que ce dernier entretien avait fini de me convaincre! Je suis entré chez E&Y.

Rien de bien compliqué, du bon sens et de l’humain. Une réponse négative est alors transformée en une action de communication positive. La preuve au travers de ce verbatim d’une personne ayant répondu à notre étude :

« J'ai adressé une candidature écrite à une entreprise, suite à une annonce, celle-ci m'a tout d'abord adressé une lettre accusant réception de ma candidature, puis 3 semaines plus tard, une seconde me disant que mon profil ne correspondait pas (plus personnalisée que les autres courriers reçus) mais qu'ils conservaient tout de même mon dossier, avec mon accord. J’ai beaucoup apprécié. »

Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l’étude mediasystem / APR bourrée de bonnes idées (Pdf – 548 Ko) : Téléchargement Enquete_APR_Mediasystem-1.pdf

Photo by A.Bachelier sur Flickr